Encuentra respuestas rápidas a tus dudas sobre nuestros productos y servicios
Ofrecemos tres categorías principales de productos:
Todos nuestros productos cuentan con las certificaciones de calidad más exigentes del mercado europeo.
Sí, todos nuestros pellets cuentan con la certificación ENplus A1, que es la más exigente del mercado europeo. Esta certificación garantiza:
Además, trabajamos con proveedores que cumplen con estándares de sostenibilidad forestal como FSC o PEFC.
Ofrecemos remolques en varias capacidades:
Todos nuestros remolques están homologados y cuentan con documentación para circular legalmente.
Ofrecemos ambas opciones:
Todos los contenedores son estancos y aptos para almacenaje o transporte marítimo.
Los plazos de entrega estándar son:
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los plazos pueden ser de 5-10 días adicionales.
Sí, realizamos envíos a:
Para envíos internacionales, contacta con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.
Los gastos de envío dependen del peso y volumen del pedido:
Los precios incluyen IVA. Para grandes cantidades, consulta tarifas especiales.
Sí, una vez realizado el pedido recibirás:
También puedes consultar el estado de tu pedido en "Mi cuenta → Mis pedidos".
Aceptamos múltiples métodos de pago seguros:
Para empresas, ofrecemos pago a 30/60/90 días previo estudio crediticio.
Absolutamente. Nuestra web cuenta con:
Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Sí, durante el proceso de compra puedes indicar:
Una vez realizado el pedido, emitiremos una factura con los datos que nos hayas proporcionado. Si necesitas modificar algún dato, contáctanos dentro de las primeras 24 horas.
Sí, para pedidos profesionales ofrecemos tarifas especiales:
Contacta con nuestro departamento comercial para obtener un presupuesto personalizado.
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de consumo (Ley 3/2014).
Condiciones:
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Depende del motivo de la devolución:
Costes aproximados:
Para solicitar un cambio o devolución:
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o envío del nuevo producto.
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
⚠️ Importante: Si firmas como conforme sin reservas, puede afectar a la gestión de la incidencia.
Registrarte es muy sencillo:
El registro es gratuito y te permitirá acceder a ofertas exclusivas, gestionar tus pedidos y crear listas de favoritos.
Si olvidaste tu contraseña:
El enlace es válido por 60 minutos. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam.
Sí, una vez que inicies sesión:
También puedes descargar las facturas de tus pedidos desde esta sección.
La lista de favoritos te permite guardar productos para comprarlos más tarde:
Recibirás notificaciones cuando un producto de tu lista esté en oferta o haya nuevas existencias.
La certificación ENplus garantiza la calidad de los pellets:
Nosotros solo trabajamos con ENplus A1, la certificación más exigente. Nuestros pellets son 100% de madera de pino sin aditivos.
Recomendaciones para un correcto almacenamiento:
Los pellets pueden almacenarse durante 6-12 meses en condiciones óptimas. Si los guardas al aire libre, utiliza una lona impermeable.
Una tonelada de pellets aproximadamente:
Si compras varios palés, ten en cuenta que necesitarás espacio adicional para maniobrar con la carretilla.
Depende del peso y del vehículo tractor:
⚠️ Te recomendamos consultar con Tráfico tu situación específica antes de comprar un remolque.
Sí, todos nuestros remolques se entregan:
El proceso de matriculación puede tardar entre 7-15 días laborables.
Sí, todos nuestros contenedores son completamente estancos y cumplen con la normativa ISO para transporte marítimo:
Son ideales para almacenaje exterior, mudanzas o transporte marítimo.
Sí, ofrecemos servicios de personalización:
Contacta con nosotros para solicitar un presupuesto de contenedor personalizado.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier cuestión.