Conoce nuestros plazos, condiciones y proceso para cambios y reembolsos
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para productos defectuosos, el plazo se extiende a 2 años (garantía legal).
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
Si el producto está defectuoso o el error es nuestro, asumimos todos los gastos. Si cambias de opinión, los gastos de envío corren a tu cargo.
Sigue estos pasos para gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla
Envíanos un email a devoluciones@mitienda.com o llama al +34 91 123 45 67 indicando tu número de pedido, producto a devolver y motivo. Te daremos instrucciones detalladas.
Empaca el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. Asegúrate de que esté protegido para el transporte.
Si el error es nuestro, coordinaremos la recogida. Si cambias de opinión, deberás enviarlo por tu cuenta a nuestra dirección. Te proporcionaremos la etiqueta si aplica.
Revisaremos el estado del producto. Una vez verificado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. Te confirmaremos por email.
Cada categoría tiene condiciones específicas
| Tipo de producto | Devolución permitida | Condiciones especiales | Gastos |
|---|---|---|---|
| Pellets (sacos cerrados) | Permitida | Embalaje original sin abrir | A cargo del cliente |
| Pellets (sacos abiertos) | No permitida | Por razones higiénicas | - |
| Pellets a granel | No permitida | Producto a granel no reutilizable | - |
| Remolques | Condicional | Sin uso, sin marcas, documentación completa | 49€ + transporte |
| Contenedores | Condicional | Sin modificar, sin pintura adicional | 149€ + transporte |
| Accesorios | Permitida | Embalaje original, sin usar | A cargo del cliente |
| Productos personalizados | No permitida | Hechos a medida o personalizados | - |
Los productos perecederos, personalizados o que por razones de higiene no puedan ser devueltos (como pellets con embalaje abierto) están exentos del derecho de desistimiento. Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devolución por cambio de opinión.
Tu tranquilidad está garantizada
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años para defectos de fabricación. Durante los primeros 6 meses, se presupone que el defecto existía en el momento de la entrega.
Para remolques y contenedores, ofrecemos extensiones de garantía de hasta 5 años. Consulta las condiciones específicas para cada modelo.
Nuestros pellets cuentan con garantía del fabricante respaldada por la certificación ENplus A1. Cualquier incidencia relacionada con la calidad será gestionada directamente.
Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas para gestionar tu devolución.
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